Customer Care Continuous Improvement and Systems Manager

Zur Unterstützung unseres Customer Care Teams suchen wir einen Customer Care Continuous Improvement and Systems Manager für unser Büro in München.

WAS DU TUN WIRST

• Analyse von Arbeitsabläufen, Standardprozessen (SOPs) und Leistungsdaten zur Identifizierung von Prozessineffizienzen sowie Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.

• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zur Optimierung der in der Customer Care Organisation eingesetzten Systeme und Tools (z. B. CRM-Plattformen, JIRA-Integrationen, ERP-Systeme).

• Steuerung und Begleitung der Implementierung sowie der erfolgreichen Einführung neuer Technologien im Customer Care Bereich.

• Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungsinitiativen zur Steigerung der Servicequalität und Verbesserung der Mitarbeitererfahrung.

• Kommunikation von Updates, Erkenntnissen und Erfolgskennzahlen an relevante Teams und Führungskräfte.

• Erstellung klarer und ansprechender Dokumentationen, einschließlich Prozessmaps, Arbeitsanweisungen und Kundenkommunikationsvorlagen.

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Entwicklung und Durchführung von Trainings für neue Systeme oder Prozessänderungen.

• Kontinuierliche Überwachung und Auswertung der Auswirkungen von Verbesserungsmaßnahmen anhand von KPIs und Feedbackschleifen.

• Funktion als Schnittstelle zwischen kundenorientierten Teams und internen Supportbereichen, um Kundenfeedback gezielt in Verbesserungen umzusetzen.

Was du mitbringst

• Nachweisbare Erfahrung in der Analyse, Optimierung oder Weiterentwicklung von Prozessen, Tools oder Systemen.

• Kenntnisse in Lean, Six Sigma, Change Management oder vergleichbaren Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.

• Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu steuern und in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen.

• Eine proaktive, selbstständige Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Projekte erfolgreich und fristgerecht abzuschließen.

• Analytisches Denkvermögen und kreative Lösungsorientierung.

• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

• Souveräne Stakeholder-Management- und Kommunikationskompetenzen.

WAS WIR BIETEN

• Bis zu 32 Urlaubstage, abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit, beginnend mit 28 Tagen
• Mobiles Arbeiten mit bis zu 20% der vertraglichen Arbeitszeit (abhängig von Stelle und Position)
• 10 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland (abhängig von Stelle und Position)
• Sprach- und E-Learning Kurse
• Mitarbeiterrabatt von bis zu 30%
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei ausgewählten Sport-Plattformen & Fitnessstudios
• Ermäßigte Fahrkarten für den öffentlichen Verkehr
• Zugang zu LinkedIn Learning
• Individuelle Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden (z. B. Vereinbarkeit von Beruf und Familie)
• Social Day
• Aktienprogramm für Mitarbeitende