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Customer Care Specialist - Deutsch (w/m/d)

Clienteling & Customer Care

Barcelona, ES


Bei Mytheresa treffen sich Technologie und Luxusmode in einem Umfeld, das sowohl die Kreativität als auch den digitalen Fortschritt feiert. Mit unserem Sitz im Herzen Europas sind wir ein dynamisches internationales Team, das aus allen Ecken der Welt stammt. Gemeinsam bemühen wir uns, die Erwartungen unserer Kunden mit einer Leidenschaft für Innovation zu übertreffen.

Zur Unterstützung unseres Customer Care Teams suchen wir einen Customer Care Specialist (m/w/d) für unser Büro in Barcelona.

WAS DU TUN WIRST:

  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Förderung der Markentreue, indem Sie dafür sorgen, dass unsere Kunden sich bei uns rundum wohl und wertgeschätzt fühlen
  • Kompetente, freundliche und zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
  • Sicherstellung höchster Servicequalität und Erfüllung der KPI-Standards unseres Teams
  • Aktiver Aufbau und Pflege eines eigenen Kundenportfolios durch persönlichen Service und individuelle Betreuung
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Payments, Zoll, Lager und Versand

WAS DU MITBRINGST:

  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im (Luxus-)Einzelhandel oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein ausgeprägtes Talent zur Problemlösung
  • Erfahrung im Umgang mit Kundenkommunikation und E-Commerce-Technologien
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
  • Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Kundendaten
  • Flexibilität, Belastbarkeit und Freude an der Arbeit im Team
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (Wort und Schrift) sowie exzellente Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus

WAS WIR BIETEN:

  • Bis zu 32 Urlaubstage – abhängig von der Betriebszugehörigkeit, Einstieg mit 28 Tagen (zzgl. gesetzlicher Feiertage und Wochenenden)
  • Mobiles Arbeiten mit bis zu 10 % der vertraglichen Arbeitszeit (abhängig von Position und Aufgabe)
  • 10 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im EU-Ausland (abhängig von Position und Aufgabe)
  • Sprach- und E-Learning-Kurse zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterrabatt von bis zu 30 %
  • Flexible Zusatzleistungen: Ticket Restaurant, Ticket Transport und Ticket Kinderbetreuung (Guardería)
  • Vergünstigte Mitgliedschaften für ausgewählte Sportplattformen und Fitnessstudios
  • Private Krankenversicherung
  • Zugang zu LinkedIn Learning für kontinuierliches Lernen
  • Individuelle Unterstützung für mentale Gesundheit und Wohlbefinden
  • Social Day – ein Tag pro Jahr für soziales Engagement
  • Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm


Bei Mytheresa sind unsere Mitarbeiter unser Erfolg. Bewirb dich jetzt: Werde Teil unserer aufregenden Mission und entwickle dich mit uns in einem modernen Arbeitsumfeld weiter.

Wir behandeln alle Bewerber_innen, Partner_innen und Kund_innen gleich, unabhängig von ihrer kulturellen oder ethnischen Herkunft, ihrer Nationalität, ihrer Religion oder Weltanschauung, ihres Geschlechts oder sexuellen Orientierung, ihres Alters, ihres Familienstatus und der Pflege von Angehörigen oder einer Behinderung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite. 

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