Supervisor Customer Care (w/m/d)

Bei Mytheresa treffen sich Technologie und Luxusmode in einem Umfeld, das sowohl die Kreativität als auch den digitalen Fortschritt feiert. Mit unserem Sitz im Herzen Europas sind wir ein dynamisches internationales Team, das aus allen Ecken der Welt stammt. Gemeinsam bemühen wir uns, die Erwartungen unserer Kunden mit einer Leidenschaft für Innovation zu übertreffen.
 

Deine Aufgaben:

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams mit Kollegen, die vorrangig in Deutsch arbeiten 
  • Erstklassiger Kundenservice auf Basis eines feinen Gespürs für den E-Commerce
  • Festlegen von Zielen und Guidelines für die Teamkollegen sowie eine zweimal jährlich durchzuführende Beurteilung des Teams
  • Sicherstellen von Trainingsprogrammen und Coachings in Abstimmung mit dem Training & Development Manager
  • Stetige Verbesserung von internen Prozessabläufen
  • Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Bereichen wie Payment, Warehouse und Shipping

Deine Qualifikationen:

  • Exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache oder vergleichbar), Englisch auf Konversationsniveau 
  • Fundierte mehrjährige Erfahrung im Service, z.B. Hotellerie oder Einzelhandel, idealerweise im Luxus-Segment
  • Erste Erfahrung in der Leitung von Teams und einen starken Sinn für Teamwork
  • Die speziellen Anforderungen an Customer Service in deutschsprachigen Ländern verstehen
  • Solides Verständnis im Umgang mit MS-Office, Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen von Vorteil
  • Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Kundendaten
  • Proaktives, organisiertes Arbeiten, auch unter Stress und Belastung, ist essentiell
Bei Mytheresa sind unsere Mitarbeiter unser Erfolg. Bewirb dich jetzt: Werde Teil unserer aufregenden Mission und entwickel dich mit uns in einem modernen Arbeitsumfeld weiter.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.
Dein Ansprechpartner: Ana Carballo

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